Nós da Olivart prezamos pela sua satisfação e elaboramos nossa política de trocas e devoluções com base no Código de Defesa do Consumidor (CDC), respeitando também a natureza de nossos produtos, especialmente os personalizados.
O cliente tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução de produtos não personalizados.
O item devolvido deve estar:
Sem sinais de uso;
Com todos os itens e acessórios recebidos;
Na embalagem original.
Importante:
Produtos personalizados (com nome, arte exclusiva ou feitos sob encomenda) não podem ser devolvidos por arrependimento, conforme o artigo 49 do CDC, pois são produzidos exclusivamente para cada cliente e não podem ser reutilizados ou revendidos.
Se o produto apresentar defeito de fabricação ou estiver diferente do solicitado, entre em contato pelo WhatsApp em até 2 (dois) dias corridos após o recebimento.
Será necessário enviar:
Fotos claras do produto;
Número do pedido;
Descrição do ocorrido.
Após análise, caso comprovado erro ou defeito, realizaremos a troca sem custos adicionais.
Condições:
Produto sem sinais de uso, manchas, sujeiras ou danos;
Com todos os itens/acessórios originais;
Dentro do prazo de solicitação;
Embalagem adequada para transporte.
Quando aplicável, o reembolso poderá ser feito das seguintes formas:
Cupom de Desconto
Válido por 90 dias, exclusivo para o titular da compra.
Estorno no Cartão de Crédito
Solicitação realizada em até 7 dias úteis após análise do produto devolvido.
Prazo de reembolso pode variar conforme a operadora.
Transferência Bancária ou PIX
Para pagamentos via PIX ou transferência, reembolso em até 30 dias após análise.
Entre em contato pelo WhatsApp com:
Número do pedido;
Nome completo;
Motivo da solicitação;
Fotos do produto (em caso de defeito ou erro).
Responderemos assim que possível para orientar o próximo passo.
